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润滑油代理商要努力创造顾客的满意体验

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人气:-发表时间:2017-07-24 16:33【

  润滑油的核心价值应从出售产品过渡到出售服务。创造顾客体验成为润滑油代理企业经营的核心。

  顾客想购买某种产品,会对这个产品有一个评价。这里面应有一个服务方案,向客户提供选用油的知识,购买的过程将会非常愉悦。在营销界经常讲,如果顾客购买的是你的服务品牌,才能成为永久的顾客。顾客满意度和价值实现成为润滑油代理企业的核心目标。通过系统完整的服务界面设计和企业制度安排,建立客户服务中心,开展在线服务。通过顾客档案的建立和数据挖掘、关系营销、投诉、建议制度等售后服务体系的完善等措施来达成顾客的满意和忠诚,将顾客关系转化为企业利润。

  过去润滑油代理是从产品出发进行营销规划,现在是以顾客为中心进行营销规划,过去是被动服务,而现在是主动服务。

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